ال‌جی از انواع داده‌ها برای ارتقای پیشنهادات و تجربیاتی که ارائه می‌کند استفاده می‌کند. اینها شامل «تریگر» – داده‌هایی است که برای توسعه و طراحی تجربه مشتری استفاده می‌شود. “شتاب دهنده” – داده هایی که برای ترسیم و پیاده سازی نوآوری های تجربه مشتری استفاده می شود. و “ردیاب” – داده هایی که برای نظارت بر تجربه مشتری استفاده می شود. این شرکت قبلاً محصولاتی را روانه بازار کرده است که بر اساس داده های مشتری فوق طراحی شده اند، از جمله یخچال MoodUP™ و تلویزیون OLED 42 اینچی.
تبدیل شدن به برندی که قلب مشتریان را از طریق نوآوری بی پایان به حرکت در می آورد
با رسالت نام تجاری خود از نوآوری برای زندگی بهتر، این شرکت همچنان متعهد به ساختن آینده ای بهتر برای مردم و کره زمین است. ال‌جی همچنین به تلاش‌های خود برای تبدیل شدن به برندی که در همه نسل‌ها طنین‌انداز می‌کند، با محصولات و خدماتی که ارزش منحصربه‌فردی دارند و صرف نظر از جمعیت‌شناسی برای همه صحبت می‌کند، ادامه می‌دهد. در کره، این شرکت اخیراً فضاهای تجربی را معرفی کرده است – مانند Gold Star Arcade و ThinQ Room Escape – که با در نظر گرفتن مشتریان جوان‌تر طراحی شده است و جوامع دیجیتالی را برای محصولات متنوع از جمله LG gram، tiiun و StanbyME پرورش می‌دهد.
در خود شرکت، مدیر عامل چو به تلاش خود برای بهبود ارتباطات با کارکنان و ایجاد یک محیط کار و فرهنگ سالم و فراگیر ادامه خواهد داد. آقای چو در سال 2022 شش مورد از «مذاکرات سرگرم کننده مدیر عامل» خود را برگزار کرد که ششمین آن برای ارائه سخنرانی پایان سال او استفاده شد. در طول صحبت‌ها، که به مدیر عامل اجازه می‌داد به نظرات و سوالات پرسنل ال‌جی به‌صورت بلادرنگ پاسخ دهد، آقای چو در مورد اهمیت کار با شفافیت و صمیمیت و همیشه اولویت دادن به نیازهای مشتری صحبت کرد.
ال‌جی همچنین در حال تسریع توسعه فناوری‌های اصلی آینده خارج از بخش قطعات EV است. به طور خاص، LG NOVA (مرکز نوآوری آمریکای شمالی ال‌جی) به طور استراتژیک روی استارت‌آپ‌های فناوری امیدوارکننده در آمریکای شمالی سرمایه‌گذاری می‌کند و با آنها همکاری می‌کند تا موتورهای رشد آینده را در زمینه‌هایی مانند مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال و متاورس تضمین کند. در بخش مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال، ال‌جی اخیراً یک راه‌حل درمان پزشکی از راه دور را راه‌اندازی کرده است که با مشارکت Amwell، یک شرکت پزشکی از راه دور ایالات متحده توسعه یافته است، در حالی که در متاورس، این شرکت قصد دارد همکاری با شرکای خود را برای ایمن کردن فناوری‌های اصلی در میان‌مدت تا بلندمدت گسترش دهد.
ال‌جی همچنین در حال گسترش تجربه مشتری از طریق عملیات شرکت در شرکت (CIC) و از طریق همکاری با استارت‌آپ‌ها و حمایت از مسابقات نوآوری است. در مجموع پنج CIC تحت ال‌جی کار می‌کنند، از جمله شرکت Sprout، مسئول دستگاه‌های باغبانی سرپوشیده LG tiiun.
این شرکت قصد دارد ابتکارات تجربه مشتری (CX) و تحول دیجیتال (DX) را در اولویت قرار دهد تا نوآوری بیشتری در تجربه مشتری ایجاد کند و یک مدل تجاری مشتری محورتر ایجاد کند. این شرکت متعهد به استفاده از بینش های مبتنی بر داده برای تولید ارزش مشتری جدید بر اساس تحویل است اولین، منحصر بفرد و جدید (یا FUN) تجربیات.
ال جی همچنین از داده ها برای کارآمدتر کردن تولید استفاده می کند. پارک هوشمند ال‌جی در چانگوون با بهره‌گیری از سیستم‌های تولید هوشمند مبتنی بر فناوری دوقلو دیجیتال، هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ، بهره‌وری را 20 درصد بهبود بخشیده است.1 در حالی که به طور همزمان هزینه های نقص محصول را کاهش می دهد.2 علاوه بر این، پذیرش DX توسط شرکت به تهیه مواد خام، مدیریت زنجیره تامین (SCM) و خدمات گسترش می یابد.
در خلال کنفرانس مطبوعاتی در لاس وگاس، سهام شرکت برنامه هایی برای گسترش تجارت دارد
نمونه کارها با پلتفرم ها، محتوا و متنوع، راه حل های جدید
2 هزینه بازگرداندن محصولات معیوب از سال 2020 تا 2021 70 درصد کاهش یافته است.
در عرصه رشد بالا قطعات خودروهای الکتریکی (EV)، شرکت راه حل های اجزای خودرو ال جی (VS) اکنون پس از 10 سال سرمایه گذاری پایدار در توسعه نرم افزار و آماده سازی فناوری آینده، نتایج معناداری ارائه می دهد. سفارشات عقب افتاده سال گذشته 80 تریلیون KRW رقابت پذیری جهانی شرکت VS را نشان می دهد که به شریک نوآوری قابل اعتماد برخی از بزرگترین نام های صنعت خودرو تبدیل شده است.
ایمن سازی موتورهای رشد آینده با گسترش مجموعه راه حل های سخت افزاری و نرم افزاری
مدیرعامل شرکت در ادامه تمرکز اصلی شرکت را در رابطه با ساختار تجاری به اشتراک گذاشت. وی اظهار داشت: ما یک ساختار تجاری رقابتی ایجاد خواهیم کرد که به جای تمرکز بر کاهش هزینه های کوتاه مدت، بهبودهای هدفمند را انجام خواهیم داد. برای این منظور، کسب‌وکارهای فعلی ال‌جی با تغییر مدل و روش‌های خود بر محدودیت‌های فعلی غلبه خواهند کرد، در حالی که کسب‌وکارهای جدید ما از طریق نوآوری داخلی و ایجاد مشارکت‌های استراتژیک رشد خواهند کرد.»
مدیرعامل با ذکر این نکته آغاز کرد که با وجود عدم اطمینان ایجاد شده توسط رکود اقتصادی طولانی مدت جهانی و تداوم بی ثباتی زنجیره تامین، فرصت ها همچنان در محیط فعلی وجود دارد. مدیرعامل چو گفت: «ما با این باور که همیشه می‌توان فرصت‌ها را با تمرکز بر نحوه ارائه تجربیات و ارزش‌های جدید به مشتریانمان یافت، به جلو ادامه خواهیم داد.
غلبه بر محدودیت ها و دستیابی به عملکرد مصرف کننده گرا
امسال، شرکت سرگرمی‌های خانگی ال‌جی در حال افزایش تغییرات در ساختار تجاری خود است و چشم‌انداز جدیدی را در پیش گرفته است: همگام سازی برای شما، باز برای همه. چشم انداز جدید بر ایجاد تجربیاتی تاکید دارد که می تواند متناسب با نیازها، سلیقه ها و سبک زندگی هر مشتری باشد و در عین حال همه کاربران از آن لذت ببرند. این شرکت با ارائه ارزش متمایز که در جای دیگری یافت نمی شود، قرار است با افزایش محتوا و خدمات در پلت فرم webOS، تجربه بازدید و کاربر را دوباره تعریف کند. ویژگی های کلیدی اضافه شده به webOS برای سال 2023 شامل صفحه اصلی جدید با رابط کاربری اصلاح شده برای تجربه کاربری بهتر و راحت تر است. شخصی سازی سطح بعدی با توصیه های سفارشی شده بر اساس تاریخچه مشاهده و استفاده کاربران؛ و CDX (Cross Device eXperience)، یک تجربه کاربری که به طور یکپارچه از دستگاهی به دستگاه دیگر جریان دارد.
ال‌جی تجارت محتوا و خدمات خود را از طریق پلتفرم بصری webOS ال‌جی که در حال حاضر بیش از 180 میلیون تلویزیون هوشمند ال‌جی در سراسر جهان را تامین می‌کند، توسعه خواهد داد. از سال 2018 تا 2022، کسب‌وکار صدور مجوز webOS ال‌جی ده برابر شد و تولیدکنندگان تلویزیون بیشتری این پلتفرم را برای سهولت در استفاده، سفارشی‌سازی و طیف وسیعی از خدمات ممتاز، از جمله کانال‌های LG – سرویس کانال‌های تلویزیونی و IP رایگان این شرکت، اتخاذ کردند. . از سال 2022، بیش از 300 برند تلویزیون webOS را انتخاب کرده‌اند و ال‌جی به طور مداوم قابلیت‌ها و سازگاری پلتفرم تلویزیون هوشمند تحسین‌شده خود را افزایش می‌دهد. ال‌جی همچنین در حال توسعه محتوای تعاملی خود مانند LG Fitness، برنامه‌ای است که دسترسی به طیف گسترده‌ای از ویدیوهای تمرینی را فراهم می‌کند، و LG Art Lab، بستری برای جمع‌آوری، تجارت و نمایش آثار هنری توکن غیرقابل تعویض (NFT). هر دو سرویس به دلیل طراحی خلاقانه و تجربه کاربری در جایزه نوآوری CES 2023 مورد تقدیر قرار گرفتند.
LG در سال 2023 حتی بیشتر بر تجربه کاربر تمرکز خواهد کرد و محصولات و خدمات جدیدی را ارائه می دهد که راحتی فوق العاده و ارزش منحصر به فردی را برای مصرف کنندگان ارائه می دهد. سال گذشته، این شرکت با راه‌اندازی لوازم شخصی‌سازی شده LG ThinQ™ UP، الگوی جدیدی را در صنعت لوازم خانگی معرفی کرد، راه‌حل‌هایی برای سبک زندگی که می‌توانند برای ارائه ارزش بیشتر و بیشتر در طول زمان تکامل یابند. لوازم خانگی با ThinQ UP که قبلاً فقط در کره جنوبی موجود بود، از امسال در سراسر جهان فروخته می شود و از آمریکای شمالی شروع می شود.
لاس وگاس، 7 ژانویه 2022 — ویلیام چو، مدیرعامل ال‌جی الکترونیکس (ال‌جی) و مدیران کلیدی، چشم‌انداز این شرکت برای آینده و همچنین استراتژی آن برای تقویت رقابت‌پذیری کسب‌وکار را طی یک کنفرانس مطبوعاتی که ویژه رسانه‌های کره‌ای در لاس‌وگاس، نوادا، ایالات متحده در 6 ژانویه برگزار شد، تکرار کردند.
ال جی در حال حاضر آخرین نوآوری های خود را در غرفه این شرکت (#15501، مرکز همایش های لاس وگاس) در نمایشگاه CES 2023 در لاس وگاس از 5 تا 8 ژانویه به نمایش می گذارد.
برای ارائه وسایلی که برای همه راحت باشد، این شرکت تمرکز خود را بر دسترسی بیشتر می کند. تلاش‌های مختلف انجام‌شده در کره جنوبی شامل تولید دستورالعمل‌های محصول شامل دستورالعمل‌های زبان اشاره و صوتی، ایجاد برچسب‌های بریل برای مجموعه‌های مختلف لوازم خانگی و یک گزینه زبان اشاره برای خدمات مشتریان است.
در طول کنفرانس مطبوعاتی، مدیران شرکت در مورد برنامه‌هایی برای گسترش تجارت متمرکز بر سخت‌افزار ال‌جی به حوزه‌های غیرسخت‌افزاری مانند پلتفرم‌های نرم‌افزار، محتوا، خدمات و راه‌حل‌ها صحبت کردند. این شرکت را قادر می‌سازد تا با ارائه خدمات و راه‌حل‌های سفارشی‌شده که می‌تواند با محصولات الکترونیکی مصرفی نوآورانه‌اش جفت شود یا به طور جداگانه به آنها ارائه شود، مجموعه تجاری کلی خود را متنوع کند.
شرکت VS همچنین در حال آماده سازی راه اندازی نسل بعدی سیستم In-Vehicle Infotainment (IVI) خود است – راه حلی که انتظار می رود عملکرد و شهرت تجارت قطعات EV خود را بیشتر افزایش دهد.
کشف ارزش مشتری بر اساس تجربیات “FUN”.
یکی دیگر از ارائه‌های غیرسخت‌افزاری ال‌جی، پلتفرم خانه هوشمند LG ThinQ است که بسیار فراتر از پیوند صرف دستگاه‌های خانگی رفته است، و با خدماتی که از مجموعه داده‌های استفاده برای ایجاد تجربه شخصی‌تر استفاده می‌کند، تکامل یافته و کل سفر مشتری را در بر می‌گیرد.
با ماندن بر موضوع نوآوری سرگرمی‌های خانگی، ال‌جی برای یک دهه تمام رهبر بازار تلویزیون‌های OLED بوده است و مجموع محموله‌های تلویزیون‌های OLED ال‌جی بیش از 15 میلیون دستگاه است. امسال، این شرکت با معرفی تلویزیون‌های OLED evo جدید، مزیت رقابتی خود را حفظ خواهد کرد – به مجموعه هیجان‌انگیز سال 2023 که شامل یک تلویزیون OLED با جعبه اتصال صفر نیز می‌شود.