[Executive Corner] DX برای شرکت: نوآوری در روش کار

ال‌جی برای آوردن نوآوری به هر نقطه از زنجیره ارزش و در نهایت ارائه حداکثر و ارزش متمایز به مشتریان، فعالانه درگیر تحول دیجیتالی در سطح سازمان (DX) است. برای تسریع روند تحول مرتبط با تجربه مشتری، LG سال گذشته بخش جدید دفتر دیجیتال اصلی (CDO) را تأسیس کرد. ال‌جی که ذاتاً مبتکر است، روش کار خود را تغییر می‌دهد و از داده‌ها و فناوری‌ها، از جمله هوش مصنوعی، برای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها از تولید و کیفیت، تا خرید، مدیریت زنجیره تامین (SCM) و پشتیبانی مشتری (CS) استفاده می‌کند. ال‌جی با تشویق و اجرای نوآوری در هر سطح، نه تنها به اهداف فوق دست می‌یابد، بلکه بهتر می‌تواند تمام جنبه‌های تجربه مشتری (CX) را شناسایی و ارتقا دهد.

اکتشاف فعال در عرصه “DX for the Company” به شدت توصیه می شود زیرا در حال حاضر زنجیره های ارزش و داده های مختلفی وجود دارد که می توان از آنها برای کشف میوه های به اصطلاح کم آویزان استفاده کرد. علاوه بر این، DX به طور مستقیم معیارهای کلیدی عملکرد شرکت را بهبود می بخشد، از جمله، اما نه محدود به، بهره وری و سودآوری. چه از نظر مالی و چه از لحاظ کیفی صحبت کنیم، تأثیرات مثبتی که DX می تواند داشته باشد نسبتاً آسان است برای ارتباط با ذینفعان داخلی، که برای افزایش خرید و کاهش مقاومت مفید است. در زمینه‌هایی مانند تولید، خرید و کیفیت، که در حال حاضر این انتظار وجود دارد که فعالیت‌های بهبود به طور منظم معرفی شوند، در بیشتر موارد، کار ترویج DX ​​حتی آسان‌تر می‌شود.

توسط لی سام سو، CDO در LG Electronics

کارخانه هوشمند ال‌جی یک داستان موفقیت‌آمیز برای DX است، نوآوری‌های هوشمند آن که منجر به افزایش ۲۰ درصدی بهره‌وری، افزایش راندمان کارگران و کاهش قابل‌توجه نرخ نقص محصول شده است. عملکرد چشمگیر آن می تواند به خوبی باعث ادغام سیستم ها و فناوری های DX بیشتر در کل شرکت شود، از جمله در زمینه هایی مانند تهیه مواد، برنامه ریزی حمل و نقل محصول، SCM، خرید و فروش. موفقیت قابل تأیید، در نهایت، بهترین راه برای ترویج هر نوع تغییر در یک سازمان است.

این داستان از یک مقاله ویژه سرمقاله منتشر شده در Electronic Times ویرایش شده است. منتظر قسمت 2، با عنوان “DX برای مشتری: نوآوری در تجربه مشتری با داده ها” باشید.

استفاده از DX در فرآیندهای خرید به‌ویژه به دلیل مشکلات زنجیره تامین ناشی از COVID-19 و سایر رویدادهای تأثیرگذار جهانی بسیار مهم است. ال جی در حال حاضر در حال توسعه یک سیستم هوشمند برای پیش بینی نوسانات قیمت و عرضه قطعات و مواد اولیه ضروری است. این منبع ارزشمندی در طول مذاکرات قبلی با تامین‌کنندگان خواهد بود و شرکت را قادر می‌سازد تا بر اهداف مبتنی بر داده‌ها تمرکز کند تا اینکه توسط شهود مدیران فردی هدایت شود. نظارت بر بازار، پیش‌بینی و مدیریت سناریو-پاسخ، همه آسان‌تر و کمتر به توانایی‌های پرسنل وابسته می‌شوند، وقتی فناوری‌های دیجیتال و پیشرفته را به معادله اضافه کنید.

ال‌جی در حال انجام ابتکارات مختلف DX با هدف شرکت و مشتری است و در حال حاضر شاهد نتایج عالی در هر دو حوزه است. اخیراً پارک هوشمند ال جی در چانگ وون کره جنوبی به عنوان یک انتخاب شده است کارخانه فانوس دریایی توسط مجمع جهانی اقتصاد (WEF). WEF این نام را به تأسیساتی اعطا می‌کند که فناوری‌های انقلاب چهارم صنعتی (4IR) را اجرا می‌کنند، مانند اینترنت اشیا (IoT)، کلان داده‌ها و هوش مصنوعی، تا آینده تولید امروز را آغاز کنند.

امکانات و نمونه‌های زیادی برای بهبود عملکرد از طریق «DX for the Company» وجود دارد، به‌ویژه با توجه به اینکه ارزش ذاتی DX به هیچ صنعت خاصی محدود نمی‌شود.

ال‌جی برای درک کامل نیازها و خواسته‌های مشتریان، راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و داده‌ای را ایجاد کرد که به شرکت کمک می‌کند CX را از همان ابتدا، از برنامه‌ریزی محصول و خدمات تا مرحله توسعه، اصلاح کند. وقتی ال‌جی محصول یا خدماتی را عرضه می‌کند، معرفی تجربه جدید (NXI)^* این فرآیند برای نظارت بر اینکه آیا CX همانطور که در نظر گرفته شده است ارائه می شود اعمال می شود. این فرآیند داخلی یک نوآوری است که ارزش پیشنهادات متنوع و حرکت رو به جلو برند را تا حد زیادی بهبود می بخشد.