[On the Job] Lifegraphy، تبدیل داده ها به محصولات نوآورانه برای افراد واقعی

منبع

هنگام ایجاد محصولات یا خدمات شخصی‌سازی شده، ابتدا باید نیازهای بی‌نظیر مشتریان را کشف کنید – و اینجاست که جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای مبتکری در سبک زندگی مانند LG بسیار مهم است. این شرکت برای افزایش قابلیت ها و کارایی خود در این زمینه، Experience Informatics (EI) Task را تأسیس کرد، یک واحد اختصاصی که از تجزیه و تحلیل کمی در مقیاس بزرگ برای ارزیابی کامل طیف متنوعی از داده های تجربه مشتری استفاده می کند. EI Task ال‌جی را قادر می‌سازد تا اهداف خرید آینده را بهتر پیش‌بینی کند و بینش بیشتری نسبت به سبک زندگی و نیازهای مشتریان خود به دست آورد.

به لطف سیستم راحت و موثر Lifegraphy و تلاش کسانی که آن را طراحی و استفاده می کنند، ال جی نوآوری های هیجان انگیز و جدید را در فضای لوازم خانگی به ارمغان می آورد و تجربه شخصی مشتری را به سطحی کاملاً جدید می رساند.

Noh Eun-young، متخصص در LG EI Task

Noh Eun- گفت: «افرادی بودند که اصرار داشتند داده‌های جمع‌آوری‌شده را همانطور که هست ارائه کنند، اما ما زمان و تلاش زیادی صرف کردیم تا اهمیت ارائه داده‌ها را به‌گونه‌ای توضیح دهیم که در واقع به کارکنان ال‌جی در درک مشتریان هدف کمک کند.» جوان، متخصص در LG EI Task. مهم نیست چقدر داده داریم، اگر نتوانیم آن را به درستی تفسیر کنیم، بی معنی است، و این دقیقاً همان چیزی است که Lifegraphy به ما کمک می کند.

لی کان وو می‌گوید: «سیستم Lifegraphy بر اساس این باور طراحی شده است که اگر داده‌های جمع‌آوری‌شده از تحقیقات گسترده به یک ابزار تبدیل شود و به طور مداوم توسط افراد زیادی مورد استفاده قرار گیرد، به توسعه محصولات و خدماتی که تجربیات بهتری برای مشتری ارائه می‌دهند کمک می‌کند.» رهبری وظیفه EI.

لی کان وو، سرپرست LG EI Task

یخچال جدید MoodUP™ ال‌جی که به تازگی معرفی شده است نمونه‌ای از یک محصول موفق است که با کمک سیستم Lifegraphy طراحی شده و توسط طراحان با استعداد ال‌جی تکمیل شده است. این یخچال دارای درب های LED است که می تواند رنگ را برای مطابقت با خلق و خوی کاربران یا پالت های تزئینی ترجیحی تغییر دهد – بدون نیاز به هزینه و دردسر تعویض فیزیکی پانل های واقعی. از طریق برنامه LG ThinQ™، کاربران می توانند از بین 22 رنگ برای پانل درب بالایی و 19 رنگ برای پایین انتخاب کنند و هر زمان که حال و هوای آنها را گرفت فوراً انتخاب جدید خود را اعمال کنند.

اخیراً، EI Task با معرفی آن، تقویت قابل توجهی در عملیات خود دریافت کرد سیستم Lifegraphy که بینش مشتری را از طریق ساختارهای داده مشتری محور و الگوریتم های تفسیری که بر اساس سال ها تجربیات تحقیقاتی مشتری ایجاد شده است، ارائه می دهد. Lifegraphy کاربران خود را قادر می‌سازد تا تجربیات مشتری را از زوایای مختلف درک کنند و با تبدیل مفاهیم انتزاعی، از جمله ارزش‌های مشتری و سبک زندگی، به داده‌های عددی، نیازهای مشتری را با انعطاف‌پذیری بررسی کنند.

بسیاری از کارشناسانی که در ایجاد این سیستم کارآمد دخیل بودند، در این مسیر با چالش ها و موانع متعددی مواجه بودند. بزرگترین مشکلی که باید حل شود این بود که چگونه به صورت بصری مفاهیم دیجیتالی و انتزاعی را که سیستم ارائه می دهد به گونه ای بیان کنیم که هر کارمندی بتواند به راحتی آن را درک کند.

Tags: ال جی