این شرکت بیش از 1 تریلیون KRW در طول پنج سال برای تقویت رقابت محتوا و رشد کانال های LG – یک پلت فرم پخش رایگان مبتنی بر تبلیغات – سرمایه گذاری خواهد کرد. کانال های ال جی از 20 میلیون کاربر در 25 کشور در سال گذشته به 48 میلیون کاربر در 29 کشور در سال جاری افزایش یافته است. برای دستیابی به رشد کمی، ال‌جی با افزایش عرضه پلتفرم webOS به برندهای تلویزیون خارجی و گسترش کاربرد webOS به سایر گروه‌های محصول، نقاط تماس مشتری را گسترش خواهد داد.
علاوه بر این، از نظر قابلیت های سازمانی، ال جی در حال تعریف و به کارگیری تجربیات اصلی مشتری خود در محصولات و خدمات از طریق تحقیقات رفتار مشتری به رهبری مرکز CX است. این شرکت فعالانه در حال ایجاد تغییراتی در روش‌های کاری مشتری محور است و کارمندان داوطلبانه در کمپین‌هایی برای تعریف «مشتریان» و «ارزش مشتری» شرکت می‌کنند.
شرکت موتورهای رشد جدید را دنبال می کند،
افزایش تجربه مشتری در هر نقطه تماس
حمایت از چشم انداز ESG از a زندگی بهتر برای همه، این شرکت شش تعهد اصلی را متعهد شده است: دستیابی به بی طرفی کربن، اقتصادهای دایره ای، محصولات آگاهانه از محیط زیست، زنجیره تامین پایدار، فرهنگ سازمانی فراگیر، و محصولات و خدمات قابل دسترسی.
این تلاش ها به عملکرد ال جی نیز کمک زیادی کرده است. فروش و سود عملیاتی شرکت در سه ماهه دوم سال 2023 بالاترین میزان در سه ماهه دوم بوده است. در نیمه اول سال 2023، این شرکت دومین فروش بالاتر و سومین سود عملیاتی را به ثبت رساند. این نتایج ملموس با بهبود مبانی کسب و کار علیرغم رکود طولانی مدت تقاضای جهانی به دست آمد.
گسترش تغییر در فرهنگ سازمانی و نام تجاری به استراتژی کسب و کار
###
برای گسترش نقاط تماس با مشتری، ال‌جی فروش مستقیم به مصرف‌کننده (D2C) را از طریق LGE.com، فروشگاه آنلاین برند این شرکت، تقویت می‌کند و عملکرد فروشگاه‌های پاپ آپ را برای تعامل با نسل جوان، از جمله Gen Z، افزایش می‌دهد. تعداد بازدیدکنندگان از فروشگاه های پاپ آپ در سراسر کره از سال گذشته تاکنون به 600000 نفر رسیده است.
در مورد لوازم خانگی داخلی، این شرکت بازارهای خود را در آمریکای شمالی و اروپا که بیش از 70 درصد از بازار جهانی را به خود اختصاص داده اند، گسترش خواهد داد و ال جی را به یکی از پنج برند برتر لوازم داخلی تبدیل خواهد کرد. نمایشگرهای تجاری راه حل های سفارشی برای هر گروه مشتری خاص و شتاب رشد ایمن ارائه می دهند.
این شرکت همچنین به سرمایه گذاری استراتژیک خود در مراقبت های بهداشتی دیجیتال ادامه می دهد، تمرکز اصلی مرکز نوآوری آمریکای شمالی معروف به LG NOVA مستقر در سیلیکون ولی، کالیفرنیا. مقیاس سرمایه گذاری در LG NOVA نیز در حال افزایش است. در میان دیگر ابتکارات LG NOVA، ال‌جی راه‌حل‌های درمان پزشکی از راه دور را در آمریکای شمالی از طریق مشارکت با Amwell، یک شرکت پزشکی از راه دور ایالات متحده ارائه می‌کند. در آینده، این شرکت گسترش خدمات خود را از طریق سرمایه گذاری استراتژی به مدیریت پیشگیرانه و پیگیری در نظر خواهد گرفت.
برای برنامه ریزی و توسعه محصولات جدید، شرکت به طور فعال از سیستم های داخلی برای درک مشتریان بر اساس داده ها و کشف نیازهای پنهان استفاده می کند. این شامل “Lifegraphy”، یک سیستم تجزیه و تحلیل داده های مشتری، و “IC 360 (Intellytics Customer 360)، یک پلت فرم در سطح شرکت است که داده های مشتری جمع آوری شده از تمام نقاط تماس مشتری را ادغام و مدیریت می کند.
ال‌جی برای پاسخگویی پیشگیرانه به تغییرات در محیط کسب‌وکار، یک گروه کاری در سطح شرکت راه اندازی کرده است. هدف این کارگروه نه تنها کاهش هزینه‌های کوتاه‌مدت، بلکه ترویج تغییرات اساسی در ساختار و روش‌های کسب‌وکار برای به حداکثر رساندن پتانسیل کسب‌وکار، تضمین سطوح سود مناسب و ترویج رشد پایدار با وجود عدم اطمینان طولانی‌مدت اقتصادی است.
همچنین تغییراتی برای ایجاد ظاهری پویا و جوان به نام تجاری در نقاط تماس مشتری ایجاد شده است. تغییراتی که ارزش های اصلی برند را بازتعریف می کند – تجربه مشتری سازش ناپذیر، نوآوری انسان محور و گرما برای تقویت لبخند – و به هویت بصری ال جی پویایی می بخشد، به طور فعال در سراسر جهان ایجاد می شوند.
ال‌جی با مدل کسب‌وکار خدمات مبتنی بر پلتفرم نوآوری خواهد کرد که به طور مداوم سودهایی مانند محتوا و خدمات، اشتراک‌ها و راه‌حل‌ها را برای مشاغل سخت‌افزاری ایجاد می‌کند که در زمان خرید فروش و سود ایجاد می‌کنند. این بخشی از تلاش این شرکت برای ایجاد یک مدل تجاری با تمرکز بر تعامل با مشتری، ترکیب خدمات با صدها میلیون دستگاه ال‌جی است که توسط مشتریان در سراسر جهان استفاده می‌شوند.
هدف کسب و کار شارژ EV ال جی ارائه یک راه حل یکپارچه است که نه فقط فروش شارژرها، بلکه حوزه کنترل را نیز در بر می گیرد. این شرکت اخیراً چهار محصول را در کره جنوبی از طریق شرکت زیرمجموعه HiEV Charger عرضه کرده است و سال آینده بازارهای خود را به اروپا و آسیا گسترش خواهد داد. ال‌جی همچنین قصد دارد در طول سال ساخت پایگاه‌های تولید بیشتری را برای هدف قرار دادن بازار آمریکای شمالی آغاز کند.
در داخل، REINVENT LG، یک کمپین نوآوری در فرهنگ سازمانی، برای تغییر شیوه کار و ارتباط در LG راه اندازی شد. با انجام این کار، این شرکت امیدوار است که با وادار کردن کارکنان خود به تغییرات، برند را دوباره اختراع کند.
این شرکت همچنین در حال ایجاد طیف گسترده ای از همکاری های استراتژیک در متاورس است. دستگاه های واقعیت ترکیبی به طور مداوم به طور مشترک با شرکت های پلت فرم جهانی پیشرو در حال توسعه هستند، در حالی که توسعه دستگاه های واقعیت افزوده در پروژه وزارت علوم و فناوری اطلاعات و ارتباطات کره برای پیشبرد توسعه AR Glass Advancement و ایجاد اکوسیستم تولید محتوا در حال انجام است. همچنین تلاش های مختلفی برای ارائه تجربه ای فراگیرتر در صفحه نمایش های بزرگ مانند تلویزیون ها انجام می شود.
به طور خاص، ال‌جی قصد دارد فعالیت‌های مختلفی را که مشتریان می‌توانند در آن شرکت کنند، فعالانه گسترش دهد، تا آنها را قادر سازد تا با چشم‌انداز ESG شرکت ارتباط بهتری داشته باشند و معنی و اهمیت آن را درک کنند. با توجه به اینکه مدیریت ESG نه تنها بر تامین کنندگان متمرکز است، چشم انداز ال جی ESG را نیز به سطح جدیدی می برد تا حس غرور را در مصرف کنندگان القا کند که با انتخاب محصولات و خدمات ال جی به محیط زیست کمک کرده اند و تجربه ای از افزایش راحتی و قابلیت استفاده را ارائه می دهند.
شکستن محدودیت های تجاری از طریق استراتژی پتانسیل کامل
این شرکت با سرعت بخشیدن به گسترش تجارت B2B خود، قصد دارد تجارت خودروی برقی خود را به یک تامین کننده قطعات الکتریکی برتر به ارزش بیش از 20 تریلیون KRW با فروش بیش از دوبرابر تا سال 2030 تبدیل کند. در پاسخ به روندها، مانند برقی کردن وسایل نقلیه و خدمات متصل، ال‌جی فعالانه به دنبال فرصت‌های جدید در حوزه‌های حرکتی آینده است، مانند رانندگی مستقل، راه‌حل‌های نرم‌افزاری و محتوا. انتظار می‌رود حجم سفارشات شرکت راه‌حل‌های قطعات خودرو ال‌جی تا پایان سال به 100 تریلیون KRW برسد که نشان‌دهنده رقابت‌پذیری این تجارت است.